پاسخ‌دهی سریع به مشتری در دیوار و شیپور؛ چرا و چگونه

چرا سرعت مهم است؟

مشتری بیشتر وقت‌ها هم‌زمان چند آگهی را بررسی می‌کند و به اولین پاسخ روشن بیشتر توجه می‌کند. پاسخ دیرهنگام یعنی احتمال از دست رفتن مشتری.

اشتباه‌های رایج

• پاسخ ندادن در ساعت‌های شلوغ یا شب
• جواب‌های ناقص که چند پیام رفت‌وبرگشت لازم دارند
• فراموش‌کردن پیگیری مشتری‌ای که علاقه نشان داده بود
• خلط‌شدن گفتگوی مشتریان جدی با پرسش‌های عمومی

روش‌های ساده برای بهتر شدن

• پاسخ‌های آماده برای پرسش‌های پرتکرار مثل قیمت، موجودی و نحوه‌ی تحویل
• مشخص کردن ساعت‌های پاسخ‌گویی در توضیح آگهی
• ثبت مشتریان جدی در یک فهرست و پیگیری آن‌ها
• بازبینی روزانه‌ی گفتگوهای بی‌پاسخ

نقش ابزارهای خودکار

برای فروشنده‌هایی که پیام زیاد دریافت می‌کنند، ابزار خودکار می‌تواند پاسخ‌های اولیه را بدهد، مشتری جدی را شناسایی کند و گفتگو را به خود فروشنده تحویل دهد. پاسخ‌یار از سپهر برای همین کار ساخته شده و فعلاً در مرحله‌ی آزمایش است.